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退换货说明

 

报修/退换货准则

阿凡达商城销售商品均为正品行货,可按国家三包和厂商售后政策,享受相应的保修、更换、维修和保养服务。

根据国家相关法规制定,若所购产品出现国家三包所规定的性能故障,经由厂商指定或特约维修点确认故障确实,自商品售出之日起(以发票日期为准)您可享受:

7日内,您可以选择退货、换货或者免费保修。

第8日至第15日内,您可以选择换货或者免费保修。

第16日至保修期内,您可以享受免费保修。

报修/退换货流程

报修/退换货流程

您可选择以下方式申请报修/退换货:

您只需进入到阿凡达商城"已买到的宝贝"中直接提交报修/退换货申请即可,我们的工作人员会在24时内审核确认(节假日审核时间可能会有延迟)做后续处理。

您可以直接拨打商家的联系电话或智变商城的客服电话申请报修/退换货

发回方式

用快递或物流直接寄给商家

具体退换货标准:

 

退换类别

具体描述

是否支持7

(含)内退货

是否支持15

(含)内换货

是否为顾客

报销运费

备注

国家法律所规定的功能性故障或商品质量问题

经由生产厂家指定或特约售后服务中心检测确认,并出具检测报告确认属于商品质量问题。

当地无检测条件的请联系阿凡达商城客服处理。

到货物流损、缺件或商品描述与网站不符等原因 

物流损指在运输过程中造成的损坏、漏液、破碎、性能故障,经售后人员核查情况属实。缺件指商品原装配件缺失。

审核期间可能需要快递人员证明或要求您提供实物照片等,以便售后人员快速做出判断并及时处理。 

其他原因

除以上两种原因之外,如个人原因导致的退换货,未使用且不影响二次销售(商品原包装未拆封)。

由您承担商品返回商家的运费

温馨提示

1.送达的商品您只需要检查包装是否完好,若您确认商品外包装没有问题可以付款后签收商品,若产品外包装破损请直接拒收。

2.如果您的商品在签收后发现产品破损或者缺少附件等异常情况,请在收货当天联系我们。

 

特别说明,以下情况不能办理退换货:

1、任何非阿凡达商城出售的商品(序列号不符);

2、过保商品(超过三包保修期的商品);

3、未经授权的维修、误用、碰撞、疏忽、滥用、进液、事故、改动、不正确的安装所造成的商品质量问题,或撕毁、 涂改标贴、机器序号、防伪标记;

4、商品的外包装、附件、赠品(券)(需要和主商品一起退换)、说明书不完整,(券)发票缺失或涂改;

5、密封产品原包装打开,一次性封贴或胶条破损(质量问题除外);

6、产品已使用(质量问题除外);

7、其他依法不应办理退换货的;

8、数字书刊不能办理退换货。

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