常见问题分类
退换货说明
报修/退换货准则
阿凡达商城销售商品均为正品行货，可按国家三包和厂商售后政策，享受相应的保修、更换、维修和保养服务。
根据国家相关法规制定，若所购产品出现国家三包所规定的性能故障，经由厂商指定或特约维修点确认故障确实，自商品售出之日起（以发票日期为准）您可享受：
7日内,您可以选择退货、换货或者免费保修。
第8日至第15日内,您可以选择换货或者免费保修。
第16日至保修期内，您可以享受免费保修。
报修/退换货流程
报修/退换货流程
您可选择以下方式申请报修/退换货：
您只需进入到阿凡达商城"已买到的宝贝"中直接提交报修/退换货申请即可，我们的工作人员会在24小时内审核确认（节假日审核时间可能会有延迟）做后续处理。
您可以直接拨打商家的联系电话或智变商城的客服电话申请报修/退换货
发回方式
用快递或物流直接寄给商家
具体退换货标准：
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退换类别 |
具体描述 |
是否支持7天 （含）内退货 |
是否支持15天 （含）内换货 |
是否为顾客 报销运费 |
备注 |
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国家法律所规定的功能性故障或商品质量问题 |
经由生产厂家指定或特约售后服务中心检测确认，并出具检测报告确认属于商品质量问题。 |
是 |
是 |
是 |
当地无检测条件的请联系阿凡达商城客服处理。 |
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到货物流损、缺件或商品描述与网站不符等原因 |
物流损指在运输过程中造成的损坏、漏液、破碎、性能故障，经售后人员核查情况属实。缺件指商品原装配件缺失。 |
是 |
是 |
是 |
审核期间可能需要快递人员证明或要求您提供实物照片等，以便售后人员快速做出判断并及时处理。 |
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其他原因 |
除以上两种原因之外，如个人原因导致的退换货，未使用且不影响二次销售（商品原包装未拆封）。 |
是 |
否 |
否 |
由您承担商品返回商家的运费 |
温馨提示
1.送达的商品您只需要检查包装是否完好，若您确认商品外包装没有问题可以付款后签收商品，若产品外包装破损请直接拒收。
2.如果您的商品在签收后发现产品破损或者缺少附件等异常情况，请在收货当天联系我们。
特别说明，以下情况不能办理退换货：
1、任何非阿凡达商城出售的商品（序列号不符）；
2、过保商品（超过三包保修期的商品）；
3、未经授权的维修、误用、碰撞、疏忽、滥用、进液、事故、改动、不正确的安装所造成的商品质量问题，或撕毁、 涂改标贴、机器序号、防伪标记；
4、商品的外包装、附件、赠品（券）（需要和主商品一起退换）、说明书不完整，（券）发票缺失或涂改；
5、密封产品原包装打开，一次性封贴或胶条破损（质量问题除外）；
6、产品已使用（质量问题除外）；
7、其他依法不应办理退换货的；
8、数字书刊不能办理退换货。