常见问题分类
售后特色服务
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服务名称 |
服务内容 |
具体描述 |
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无条件退货 |
购物7天内对所购商品有任何不满意,均可申请无条件退货 注： 1.所购商品单价不超过1000元 2.右列"服务范围"所列商品除外 |
以下情况不在无条件退货范畴内: 1.耗材,如打印纸等； 2.与个人卫生相关的,如剃须刀等； 3.商品描述里明确写明售出不退的， 如软件等； 4.组装机内各配件； 5.二手产品； 6.外包装、附件、发票等有任一缺 失或主件破损的商品。 |
全额退款（不影响二次销售的商品） |
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九折退款（影响二次销售的商品，具体定义见下文描述） |
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退换申请 |
自助申请：订单确认收货后，如您的商品需要退换货，可直接进入网上退换货服务中心自助提交退换货申请 |
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快速受理 |
快速受理：当日18：00前提交退换货申请，当日回复您处理结果，当日18：00后提交退换货申请，次日12：00前回复您处理结果。 |
备注：
1.购物时间计算以发票时间为准；
2.订单内某一商品订购多件最多可享受3个以内数量的全额退款申请（商品无任何质量问题且不影响二次销售）；
3.如遇所购商品跌价，退货价格以现价为准；
4.如该订单参加了优惠活动或者评价积分等，则随订单相应所得将被扣除。
影响二次销售的商品：
1.奢侈品、高值品原厂封签移位、撕毁；
2.手机、相机、笔记本产品原厂包装打开或安装电池开机启动；
3.密封产品原包装打开；
4.产品通电、过水、插入卡槽等已使用。