售后服务政策

根据国家相关法规制定，阿凡达商城的售后处理条款具体实施细则如下：

1）阿凡达商城销售商品均为正品行货，可按国家三包和厂商售后政策，享受相应的保修、更换、维修和保养服务；

2）阿凡达商城会要求商家为所有客户开具发票作为客户的质保凭证，请您妥善保留原件作为后续质保之需；

3）换货的定义是结合国家三包和具体厂商售后政策而定，可能是更换“新品”，也可能是更换“良品”（“良品”即拆封或使用过，但没有任何质量问题的同型号产品）；

4）选择退货的客户必须提供对应产品的发票，并保证产品的完整，包括原来的包装物、 用户手册（如果有）和其他由厂商提供的一切附件。如果某一部分丢失或损坏，则不符合阿凡达商城的退货条款，我们将无法提供退货服务；

5）由于产品的不同，各商家服务政策的差异，在实施细则上，如保修操作、售后服务、技术支持等方面为您提供服务可能会有所差异；所有保修规定均以国家《三包条例》为准则，如本说明有和《三包规定》相冲突之处，以《三包条例》为准。

属下列情况之一的，则不在国家相关《三包条例》之列：

a.超过三包有效期的；

b.未按产品使用的要求使用、维护、保管而造成损坏的；

c.非承担三包的修理者（即非厂商指定或特约维修点）拆动造成损坏的；

d.没有有效三包凭证及有效发货票的；

e.擅自涂改三包凭证的；

f.三包凭证上的产品型号或编号与商品实物不相符合的；

g.因不可抗力造成损坏的；

h.非产品本身质量问题，如：兼容性问题，对于颜色，外观，形状不满意等；

i.对于存储类产品，请尽可能在返修前导出数据。如果在产品出现质量问题之前，您未及时导出数据，为了数据安全和完整，建议您直接联系相关厂商的特约维修点进行确认。

以下商品因各厂家提供的售后服务不同,具体请看下列类目:

特别说明：

1.组装机内如某配件有质量问题，可以针对配件进行退换货保修，整机和装机服务不享受退换货服务；

2.键鼠套装、内存套装需要整套进行退换货和保修;

3.耳机保修需要您提供外包装，保修卡、防伪贴（如有）等整套保修材料;

4.游戏、软件类商品含授权/激活信息（包括且不限于序列号SN、激活码、CDKEY等）为特殊商品,质量问题可直接联系生产厂家的售后服务中心。